Contrat Qualité de L'Office

CEI, un organisme labellisé par L'Office

Le CEI, membre fondateur de L’Office national de garantie des séjours et stages linguistiques, s’engage sur les termes du Contrat Qualité élaboré en collaboration avec des fédérations de parents d’élèves et des associations de consommateurs agréées.

Créé en janvier 1997 et structure unique en France, L’Office national de garantie des séjours et stages linguistiques est une organisation paritaire qui accueille des professionnels du secteur linguistique, deux grandes fédérations de parents d’élèves, l’APPEL et la FCPE, ainsi que des personnes qualifiées et organismes compétents dans les domaines de l’éducation, des langues étrangères et du tourisme.

Dans le cadre de sa mission, L’Office s’est donné pour objectif prioritaire de mettre en place une démarche de qualité rigoureuse et a élaboré ce Contrat Qualité.

Le Contrat Qualité de l'Office

• Des contrôles qualité réguliers

Tous les professionnels, membres de L’Office, doivent se conformer aux critères et au plan de contrôle de ce contrat. L’Office s’engage ainsi à garantir la qualité des séjours et stages linguistiques et à faire respecter les dispositions du Contrat Qualité par ses organismes adhérents par le biais de contrôles qualité réguliers.

Les différents contrôles :

• Visites des hébergements collectifs et des familles d’accueil
• Rencontres avec les jeunes
• Rencontre avec les responsables en charge de l’organisation générale du séjour sur place
• Surveiller l’encadrement, l’enseignement, aux activités, aux excursions
• Participation à des cours
• Inspections inopinées au départ et à l’arrivée des séjours dans les gares et aéroports
• Vérification de l’information fournie aux participants et de sa cohérence avec le séjour.

Tous les critères du Contrat Qualité de L’Office doivent être respectés !

• La commision des réclamations

Depuis sa création, L’Office a également mis en place une commission de médiation paritaire, chargée du suivi des réclamations concernant ses membres. Participent aux travaux de cette commission des représentants des professionnels, des représentants des fédérations de parents d’élèves (APEL et FCPE) et des représentants d’associations de consommateurs agréées. L’Office bénéficie du soutien du Ministère des Sports, de la Jeunesse, de l’Éducation populaire et de la Vie associative.

Le CEI est aussi membre des Entreprises du voyage (anciennement SNAV)
 

Les Entreprises du Voyage est l’organisme représentatif de la branche : 

• EdV représente la profession auprès des fournisseurs (compagnies aériennes, maritimes, ferroviaires, loueurs de voitures..) et des syndicats de salariés.
• EdV assiste ses adhérents dans les domaines juridique, fiscal, social, litiges. EdV représente les agents de voyages au sein des instances régionales et nationales en relation avec le tourisme et le voyage. 
• EdV est l’interlocuteur privilégié des médias pour tous les sujets touchant au voyage et à ses activités connexes afin de faire entendre le point de vue des professionnels du secteur.